RETOUR & REMBOURSEMENT
Notre souhait est que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez EFEMIRA.
Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger les articles conformément aux conditions ci-dessous :
Conditions de Retour
- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Tout article retourné qui présente des signes d'usure ou de détérioration ne sera pas accepté.
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.
Procédure de Retour
- Contactez notre service client à contact@efemira.com pour initier une demande de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails de l'article concerné.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour.
- Renvoyez-nous l'article dans un délai de 7 jours après l'approbation du retour.
- Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par email. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Échanges
- Les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours après réception de la commande, sous réserve de disponibilité de l'article souhaité.
- Si l'article n'est plus disponible, un remboursement sera effectué.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être échangés, sauf en cas de défaut.
Articles Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un article défectueux ou si votre commande présente une erreur, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l'article et couvrirons les frais d'expédition dans ce cas. Une fois l'article reçu, nous procéderons à l'échange ou au remboursement, selon votre préférence.
Remboursements
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Non-Retour des Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale au montant du retour. Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué au nom de l'acheteur original.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à contact@efemira.com.